'AI‘가 대체할 일자리, 2위 물류관리 3위 인사관리...1위는?

챗GPT 생성 인공지능(AI) 때문에 산업 현장에서 일자리가 줄 것이란 관측이 가장 많은 직종은 서비스, 물류, 인사관리(HR)라는 조사 결과가 나왔다.

17일 정보기술(IT) 업계에 따르면 글로벌 컨설팅 업체 맥킨지는 지난해 7월 세계 각국의 기업 관계자 1400여명에게 생성 AI의 활용 현황을 물은 글로벌 설문 조사의 결과를 최근 공개했다.

'생성 AI 때문에 향후 3년 사이 3% 이상 규모로 인원을 감축할 것으로 예측되는 분야'에 관한 항목에서 가장 높은 48%가 '서비스 운영 직종이 그렇게 될 것'이라고 답변했다.

두 번째로는 물류 관리(공급망 및 재고 관리)로 응답자의 47%가 직원 수 감소가 예측된다고 밝혔다.

또 인사관리(HR) 46%, 생산 41%, 리스크관리·법무·규정준수 37%로 이들 직종이 생성 AI로 인한 일자리 감소 전망이 많았다.

반대로 인원 감축 전망이 가장 적었던 직종은 '서비스 및 상품 개발'(23%)과 IT(25%)였다.

서비스 분야는 생성 AI의 특성 상 가장 적용이 잘되는 분야로 꼽히며 무인 콜센터와 고객 맞춤형 서류 작성기 등 여러 자동화 사례가 주목받는다.

이번 조사에서 서비스 직종에 향후 3년 사이 총원의 20%를 초과하는 대규모 감원이 있을 것으로 내다본 답변자는 전체의 15%에 달했다.

생성 AI를 1곳 이상의 업무 영역에서 쓴다고 답한 경우는 전체 답변자의 71%로, 2023년의 수치(33%)와 비교해 갑절 이상으로 늘었다.

업종별로 보면 '테크' 분야와 법무 등 '전문 서비스' 영역은 생성 AI를 1곳 이상의 업무에 쓴다는 답변율이 각각 88%와 80%로 가장 높았다.

미디어·통신 산업과 반도체, 항공우주 등 '고도 제조업'(advanced industries)도 생성 AI 활용 답변율이 각각 79%로 전체 평균치(71%)를 웃돌았다.

반대로 생성 AI를 쓴다는 답변이 적었던 분야로는 '금융'(65%), '보건·제약·의료 상품'(63%), 에너지·소재(59%)가 있었다.